Talkspace Müşteri Desteği: Ruh Sağlığı Hattındayken
Çoğu şirkette, müşteri desteği nispeten basittir ve riskler düşüktür. Amaç, bir ürün veya hizmetle ortaya çıkabilecek sorunları çözmektir. Müşteri destek temsilcileri, müşterilerden teknik sorunlar veya şikayetler içeren 'biletler' alır. Temsilciler yanıt verir ve sorunu çözer. Gerektiğinde, bileti başka bir çalışana iletirler veya amirleri de dahil ederek sorunu 'yükseltirler'.
Kalıcı bir teknik sorun olduğunda veya üzülen bir müşteri olduğunda bile, aslında pek bir şey yok. Bir gönderi veya para iadesi için fazladan birkaç gün beklemeleri gerektiğinde müşteriler rahatsız olabilir, ancak sorun yoktur.
Şimdi bir biletin kaygı -e depresyon . Konuşma alanı müşteri destek ekibi her gün bu hassas konularla çalışmaktadır.
banyo yapmamak akıl hastalığının bir işaretidir
Talkspace'i kullanan kişiler yalnızca 'müşteri' değildir. Bir ile çalışmaya karar veren müşterilerdir. terapist her türlü sorunla başa çıkmak. Pek çok danışan, işte daha az stresli hissetme veya daha iyi ilişkilere sahip olma stratejilerine sahip olabilecek bir profesyonelle konuşmaya ihtiyaç duyar. Bazıları, bir ayrılıktan geçmek, sevdiklerini kaybetmek, tacize uğramak veya bu deneyimlerin uzun süreli etkileriyle uğraşmak gibi travmatik bir olayın ardından duygusal acı çekerken Talkspace'e kaydolur. Diğerleri, zihinsel hastalıkları tedavi etmek için Talkspace'i kullanıyor: hafif anksiyete ve depresyondan sınırda kişilik bozukluğu ve şizofreniye kadar her şey. Hepsi daha iyi hissetmemiz için bize geliyor.
Müşteri destek süreci daha karmaşıktır çünkü temsilcilerin hem müşterilerle hem de Talkspace ile çalışan 1500'den fazla terapistle iletişim kurması gerekir. Ayrıca, zaman zaman biletleri gözden geçirmesi ve sorunları çözmek için müşterilerle uzun yıllara dayanan uzmanlıklarını kullanması gereken akıl sağlığı uzmanlarından oluşan bir ekibimiz var.
Bu özel koşullar nedeniyle, müşteri destek ekibimiz her vakayı olabildiğince hassas ve empati ile ele alır. Yine de amaç, sorunu çözmelerine yardımcı olmaktır.
depresyon bir hastaya nasıl hissettirir
Müşteri desteği temsilcilerimizden biri, 'Destek temsilcisi olarak işim, bu kişinin nereden geldiğini kabul etmek, ancak aynı zamanda onlara etkili ve verimli bir şekilde nasıl yardımcı olabileceğimi bulmaya çalışmaktır' dedi.
Temsilcilerin, danışan ile terapist arasındaki ilişkiye saygı duyma sorumluluğu vardır, bu nedenle nasıl yanıt verebilecekleri konusunda bazı sınırlamalar vardır.
'Bir vekil terapisti oynamaya direnmek hayati önem taşıyor,' dedi.
narsistik kişilik bozukluğu tedavisi başarı oranı
Ekip, katı sınırlar belirleyerek ve gerektiğinde klinik ekibimize danışarak başarılı olur. Klinik ekibimiz, müşterilerin yolculuklarının her aşamasında harika bir terapötik deneyim elde etmelerini sağlar ve buna müşteri desteği de dahildir.
Daha düşünceli ve yardımcı yanıtlar oluşturmak için ekibimiz, müşterilerden gelen e-postalardaki metni analiz etmek için çok zaman harcıyor. Yüzünden akıl hastalığı damgası , birçok müşteri durumlarının her ayrıntısını açıklamaz.
Müşteri desteği temsilcilerimizden bir başkası, 'İnsanların yardım için bize ulaşmasının ardında daha derin bir hikaye olabileceğini biliyoruz' dedi.
Bazen istediklerinin veya ihtiyaç duydukları şeylerin çoğu ima edilir, belirtilmez. Kapsamlı analiz, ekibimizin, müşterilerin gizliliklerine saygı duyulmadığını hissettirebilecek meraklı sorular sormaya gerek kalmadan daha etkili olmasına yardımcı olur.
Her müşteri, özellikle savunmasız olacak ve terapi arayacak kadar cesur olanlar, saygı ve değerlendirmeyi hak eder. Talkspace'de, her müşterinin yolculuğunun her bölümünde desteklendiğini ve kabul edildiğini hissetmesini sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.
